Полученото съобщение от Вас е автоматично генерирано от служител, който е направил проверка на конфигурираните от Вас услуги и по-специално на конфигурираната от Вас услуга за Германия. Това е стандартна процедура и в никакъв случай не е самоинициатива на нервен служител, който е решил да се прави на важен.

Тъй като описание на тази услуга не е открито на Вашият сайт колегата е отбелязал статуса на направената проверка като очакваща допълнителна информация и сте получил съобщение с молба да ни предоставите адрес с описанието на тази услуга. Текста на съобщението в никакъв случай не мисля, че е заплашителен, но признаваме за 2 проблема с него:

1. От текста на съобщението не става ясно за коя точно услуга се прави проверка и това води до объркване.
2. Прав сте, че в текста на съобщението би трябвало да се коригира и да се добавят съответните обръщения и т.н.

Както Ви писахме в емейла последното изречение(което предполагам е причина за реакцията Ви) нарочно е добавено в съобщението, за да стане ясно на потребителя, чиято услуга се проверява, че е нужно в рамките на 5 дни да ни изпрати адреса с коректното описание на услугата. Съжелявам, ако това предупреждение Ви се струва заплашително, но целта е клиента, чиято услуга се проверява да е предупреден, че е възможно услугата му да бъде деактивирана.

Така, че ние вече коригирахме текстовете на този тип съобщения така, че да бъдат по-любезни, но моля подържайте описания на активираните от Вас услуги.

Целта на тези проверки е да предотвратим възможни злоупотреби с нашите услуги както и въвеждане в заблуждение на крайни клиенти.

“Изискване на допълнителна информация за услуга mtm – 2010-01-18 11:56:32
При преглед на Вашата услуга не успяхме да открием нейно описание на посоченият от Вас адрес. Моля изпратете ни URL адрес с коректно описание на услугата. Ако не получим коректно описание на услугата в рамките на 5 дни тя ще бъде деактивирана!”

Държа да уточня, че този имейл ми го изпращат за втори път в рамките на последните шест месеца. Веднъж вече им отговорих, че услугата е достъпна и се вижда само след регистрация в сайта ни и всичко е попълено коректно и точно. Те се съгласиха и ми върнаха отговор, че всичко е ок. Но днес някой нервен служител от съппорта им /явно защото е понеделник и цяла седмица трябва да се бачка/ е решил да се прави на важен и да напомня за себе си… Да, ама не. Директно им писах, че веднъж вече съм им отговорил на имейла и не считам да се повтарям по хиляда пъти. А ако не са го разбрали и продължат да ми изпращат имейли с подобни съдържания директно ще потърся услугите на друг техен конкурент.

Не на последно място – ако това е отношението и тона към клиентите на платформата Мобио.бг, то въпрос на време е клиентите им масово да се дръпнат от тях и да предпочетат други фирми.
Липсва стандартното “екипа на Мобио.бг”, “Поздрави”, “С уважение” и т.н.
Е това ако не е връщане към първобитно-общинния строй…

Успех
Yesspay

При проявено желание може да опитате и нашата фирма: http://www.voicecom.bg
Смятам, че ние избягваме всички гореописани критики:

1. По-добри финансови условия от wisdom.bg
2. 24/7 съпорт от служител.
3. Една от най-големите фирми на пазара сме – няма да имате проблеми с плащания и срокове
4. От техническа гледна точка превьзхождаме всички конкуренти – твърдя го на база реализираните проекти, повече – в сайта.
5. Готови сме да помогнем на всеки при създаване на логиката на услугата и обслужващите я модули!

С поздрави

Благовест Йорданов
Войском АД